في حال وصول أي شحنة للعميل بصورة غير مطابقة لطلبه فإنه يحق له افادتنا بالملاحظة موثقة عبر الرد على الايميل المرسل له او عبر نموذج "اتصل بنا" وسنقوم بتعويضه بطلب جديد مطابق لطلبه دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية وفي حال كان بها عيوب ناتجة عن الشحن فيحق له التعويض الذي يتناسب مع حجم الضرر.
في حال تأخر وصول الطلب للعميل عن 14 يوم من تاريخ الشحن فإننا سنقوم بتعويض العميل بشحنة جديدة لكامل محتويات الطلب دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية، أو سنقوم بإعادة كامل قيمة الطلب له حسب اختياره.
(يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن المزيد من الوقت).
عند وصول الطلب إلى مكتب تسليم الشحنات التابع لعنوان العميل ولم يتم استلامه خلال مدة أقصاها 24 ساعة فإن المتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة.
للطلبات التي تتضمن التوصيل للعنوان قد يحتاج العميل لإبلاغ شركة النقل بتفاصيل اكثر عن عنوانه، علماً أن عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب التوصيل المتكررة سيترتب عليه استلام شحنته من مكتب تسليم الشحنات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت ارسال اشعار تعذر التسليم والمتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة بعد انقضاء هذه المدة. عند تدوين العميل بيانات شحن تتضمن عنوان وصول و/أو رقم اتصال غير صحيح فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن عدم تمكن شركة النقل من تسليم شحنته له، وسنبذل جهدنا لإتمام عملية التسليم ولكن مع تحمله أي تكاليف او تلفيات نتيجة التأخير
